11月3日下午2点，在二号办公楼六楼大会议室，围绕当前游艇会yth0008在市场上的可喜品牌地位，针对10月22日徐国忠董事长抽查各制造部现场管理的检查情况，回顾10月8日集团在各级领导干部中展开的“批评与自我批评”活动，结合细节把握、售后服务在质量提升中的重要性，游艇会yth0008集团务实召开了近3个小时的全体在职干部及第三届储备干部会议。

    在会上，集团总经理助理孔东华向大家通报介绍了一则既令游艇会yth0008人自豪又让游艇会yth0008人倍增压力和鞭策的行业新讯息：在10月28-31日上海新国际博览中心隆重举行、国外减速机一线品牌企业如SEW和西门子等悉数参加、亚洲和全球第二大的2013亚洲国际动力传动与控制技术展览会上（简称：PTCASIA），从一个有意思的细节中，也就是，通过西门子资料索取者必须填写的客户调查问卷内容【阁下过去采购的减速机品牌是如下的哪一个或哪几个？□SEW；□SIEMENS（西门子）/FLENDER（弗兰德）；□GUOMAO（游艇会yth0008）；□……】发现，老外们在客户调查问卷里把游艇会yth0008当成了主要的竞争对手，这充分默认了中国减速机市场的强弱实际排序，这也再一次有力彰现并佐证了游艇会yth0008品牌在当今国内同行业中排名的霸主地位。

    在会上，针对10月22日对各制造部现场管理的抽查情况，徐国忠董事长逐一进行了点评，同时，还结合游艇会yth0008在市场中的地位，展开性地强调指出：对待市场排名，需冷静思考，既要认清我们的长处和优势，也要明白我们的短处和不足。事实上，基于游艇会yth0008的品牌影响力和宏大目标，正视当前的问题和瓶颈，我们主要的欠缺和不足，就在于细节之上。因此，今天让大家重温“细节决定成败”，本次会议再次要求大家切实贯彻“批评与自我批评”精神，并在全员上下务必增强质量意识、服务意识，把减速机质量的全面大提升坚定作为今明两年的重中之重、置于一级战备状态，就是希望大家并号召全员，注重细节，成就品质。也就是，细致于每一项工作和生产动作，把握好每一道质量关口，服务好每一个你的下道客户，营造好浓厚的精品氛围，通过两到三年的变革创新、精益发展，确确实实地把游艇会yth0008减速机真正做成国内的品牌。

    在会上，就在职干部“批评与自我批评”，徐国忠董事长提出了新要求：一、对自我批评要实事求是，我们对待任何内部工作也要坚持实事求是。自我批评一定要客观，要有深度，有些同志把自我批评仍然看成是作业，避重就轻，蜻蜓点水提一点，空话、套话一大堆，时间一长，风头一过，仍然走老路。因此，具备自我评判的精神，不应停留在纸上，必须在工作中始终坚持实事求是的工作作风。二、写到不等于做到。自我批评的目的，在于自我超越，不断改善。写得再好的自我批评，不落实到行动，等于没写，中看不中用。大家务必对照自己，点检自己写了几分，能做到几分。我们有的同志，“认认真真说假话，踏踏实实走形式”，写的漂亮，但光说不做，这种人就绝对不适合继续留在我们的干部队伍里。在座的各位，自我批评是个人进步的好途径，也是一个人走向成功的基础。游艇会yth0008的干部，不仅要严格要求自己，聚焦于本职工作，而且还要坚持自我评判不动摇。只有坚持，才能让游艇会yth0008从胜利再次走向胜利。三、自我完善不是一步到位的，需要长期自我督促和坚持，大家必须切切实实地朝着自己提交的材料去努力，每天进步一点点，大家都超越了自我，游艇会yth0008的二次创业也就成功了。这当中，有一点是肯定的，就是对于那些故步自封、敷衍了事、光有批评没有改进的人，游艇会yth0008将会严肃处理、坚决不予提拔任用。

    在会上，结合“细节决定成败”，徐国忠董事长对提升游艇会yth0008产品外观质量提出了新要求：一、提升外观质量，必须从每一个细节做起。今明两年是游艇会yth0008的质量年，一切工作重心都必须围绕提升产品质量展开。减速机的外观质量是游艇会yth0008留给用户的印象，直接代表了游艇会yth0008人的人品和游艇会yth0008的形象，决不允许任何人找任何的理由推诿扯皮。今明两年在产品外观上，务必要有质的改变。这其中，任何执行不力的行为，都是在给游艇会yth0008、给我脸上抹黑，游艇会yth0008一定会严肃处理。改善必须把工作做在前面，外观的每一个细节，终都可能会影响到我们的订单和市场。事实上，质量问题归根结底还是由于从事生产管理的人的“质量”不过关而造成的。所以，我看在座的每一位，都有必要反思一下自己在这个过程中的缺失，有则改之无则加勉。二、提升外观质量，必须提升每一个员工的责任心。质量问题90%是态度问题。提升产品外观质量，说到底就是要提升我们全员的责任心。20年来，我们之所以能保持高速发展，是因为游艇会yth0008人能始终坚持以高度的责任意识和奉献精神生产每一台减速机，游艇会yth0008的产品才能广泛被市场接受。而今，时代在变，市场产品的要求也在变，我再次提醒一下大家，决不允许再以以前的标准要求自己，甚至躺在功劳簿上停滞不前，必须拿出游艇会yth0008创业初期的激情和责任感，把责任心转化为动力，将提升外观质量有效落实到生产的每一个流程、每一道工序，扎扎实实地让我们产品的外观实现质的飞跃。

    在会上，徐国忠董事长还专门对售后服务提出了新要求：一、永远不要忘了售后服务的核心是“客户至上，服务至上”。售后服务是双刃剑，必须时刻谨记“水能载舟，亦能覆舟”的道理，麻痹大意的人终将丢掉饭碗。二、服务态度比什么都重要。对于确实是由于我们的原因产生的问题，必须注意自己的服务态度，要快速、彻底地解决，消除客户的抱怨；对于不是我们的原因产生的问题，更要耐心、细心地向客户做好解释工作，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点。三、其他部门要通力配合好售后服务工作，坚决杜绝扯皮现象。四、每次服务要有回复。不仅对销售公司要有回复，对客户更要有回复。要做到对售后服务全程有效控制，有头有尾，善始善终，以终实现“产品质量零缺陷，客户使用零烦恼，销售公司零抱怨”。

    会议上，游艇会yth0008郑重宣布，从11月5日到明年的7月1日，首先在销售条线上果敢试行“八改五区域”、“一增六市场部”全国营销市场新的管理格局；会议上，游艇会yth0008进一步明确了生产体制改革的具体路径和落地时间，一是本着稳步推进原则，扩大讨论征求对象范围，二是争取在2014年一年当中，坚定实施，彻底把现有模式进行改变，朝着更加正确的方向，朝着真正的游艇会yth0008去努力。

    会议中，徐国忠董事长挑选的18位在职干部的“108”会议课后作业——“批评与自我批评”个人总结，一一在会上进行了总共长达近2个小时的交流共享；会议中，集团还重新对新厂区各制造部门5S卫生包干，进行了区域划分和处罚制度的具体明确。

    后，徐国忠董事长明确指出，变革创新、精益发展，已是我们这个时代发展必不可少的，也是游艇会yth0008在二次创业中需要补上的一块。虽然前面20年的努力，我们在大的方面发展得不错，但细节上还是存在着许多不足，必须迎头赶上，必须好好作为。否则，不及时转变，依然守旧粗放，游艇会yth0008就无前途可言，更谈不上真正做成国内品牌。

    销售新讯：在11月5日下午2点30分召开的集团月度销售例会上，为了游艇会yth0008集团2013年的整体销售业绩好上加好、品质更优，为了坚决贯彻徐国忠董事长“建设一支能文能武、富有激情、拉得出打得响的游艇会yth0008营销团队”的重要指示精神，为了更加明确“变革创新、精益发展，把游艇会yth0008减速真正做成国内品牌”的游艇会yth0008奋进方向，全体销售将士也是积极行动起来，响应集团号召，紧随生产条线，迅速扛起了“批评与自我批评”武器；销售管理中心更是秉承冲锋陷阵作风，率先开始了大刀阔斧的“八改五区域”、“一增六市场部”全国营销区域和人事调整的全新规划变革。